info@moklio.info — pro obecné dotazy, obchodní záležitosti a technickou podporu. Odpověď do čtyř hodin v pracovní době.
Kontakt
Spojte se se Skupinou Plzeň
Technické dotazy, dotazy k tarifům nebo přání na míru — jsme k dispozici v pracovní dny od 9 do 17 hodin.
Jak nás kontaktovat
Preferujeme e-mailovou komunikaci, protože umožňuje přesné zachycení technických dotazů a rychlou odpověď od správného člena týmu. Na e-mail odpovídáme zpravidla do čtyř hodin v pracovní době. Pro uživatele tarifu Business je k dispozici přímá linka na dedikovaného account managera. Schůzku — osobní v Plzni nebo online — lze domluvit na požádání; obvykle ji organizujeme pro zájemce o tarif Business nebo pro stávající uživatele řešící složitější integraci. Sídlíme na Smetanově náměstí v centru Plzně, snadno dostupném pěšky z vlakového i autobusového nádraží.
Kontaktní údaje
Telefon
+420 775 312 488 — dostupný v pracovní dny od 9:00 do 17:00. V pátek do 15:00. Mimo pracovní dobu prosíme o e-mail.
Adresa
Smetanovo náměstí 8, 301 00 Plzeň. Osobní schůzky jsou možné po předchozí domluvě — kontaktujte nás e-mailem pro rezervaci.
Pracovní doba
Pondělí–čtvrtek 9:00–17:00, pátek 9:00–15:00. Sobota a neděle zavřeno. Odpovědi na e-maily mimo pracovní dobu odesíláme následující pracovní den.
„Psal jsem v úterý ráno s dotazem na integraci Saxo Bank API. Do poledne jsem měl podrobný e-mail s kroky a screenshoty z konfiguračního průvodce. To není obvyklá úroveň technické podpory u software za tuto cenu.“
— Jiří Sedláček, portfolio manažer, Ostrava
Než napíšete — rychlé odpovědi
Většina technických dotazů se týká tří oblastí: propojení broker API (postup je popsán v dokumentaci pro každého podporovaného brokera), nastavení risk limitů (přehledný průvodce je součástí onboardingu) a exportu obchodů pro daňové účely (CSV export s popisem sloupců je dostupný v sekci Reporty). Pokud váš dotaz spadá do jedné z těchto kategorií, dokumentace vám pravděpodobně odpoví rychleji než e-mail. Odkaz na dokumentaci najdete po přihlášení v pravém horním rohu platformy.
Začněte se 14denním zkušebním obdobím
Tarif Start je dostupný bez poplatku na prvních čtrnáct dní — žádná platební karta při registraci.